信号不好、达不到千兆、手机卡被注册……您关注的问题有回复了
今天（10月18日）
第784期《政风行风热线·回音壁》连线中国电信大理分公司
就听众和观众朋友们关注的问题进行了回复
网友留言
最近这段时间，在大理市区经常出现信号不好而无法接打电话的情况，尤其是打给住在高层的住户，打电话的时候常提示“您所拨打的电话暂时无法接通，请稍后再拨”。请问是什么原因？
回复：您所反映的信号不好、无法接打电话产生的因素很多，包括使用地的网络信号覆盖弱、VOLTE（手机高清语音通话）功能设置错误、SIM卡、以及手机终端性能等问题。当前大家普遍使用智能手机，如果手机打开的应用程序过多，没有及时清理，也会导致手机实际使用的性能下降。
中国电信大理分公司目前已在大理市区核心商业圈及入住率高的高层楼房，在楼层内建成无线室内分布系统，实现4G/5G室内无线信号的连续覆盖。但当前新建楼宇比较多，有部分新建高层楼宇的室内分布系统还没有完全覆盖，现阶段中国电信大理分公司已在加快推进未覆盖区域的无线室内分布系统建设，切实提升高层住户室内信号覆盖能力。在高层建筑内的住户，如果还在使用4G手机的用户，在使用手机拨打电话时，建议打开手机VOLTE（手机高清语音通话）开关，使用效果将会得到提升。
中国电信大理分公司将网络信号优化作为持续开展的工作，后续在使用过程中如果仍然出现无法拨打情况，请您及时拨打10000号客户热线并告知具体使用位置，公司会安排专业人员对您所反映区域开展针对性优化解决，切实提升高层住户室内信号覆盖能力。
网友留言
我手机卡是新办的，但是现在注册微信或支付宝，提示之前已经注册，我无法处理。
回复：根据国家对通信号码的管理要求，各通信运营商的号码都循环使用，中国电信大理分公司在原号码拆机后已清除原号码归属电信平台的业务及相关信息，但属于微信或支付宝等第三方平台的信息，公司无法清除。请用户联系微信或支付宝等第三方平台客服进行处理。
网友留言
你们不是宣传5G可以达到千兆吗，我上个月改为你们的5G套餐，但是我发现手机速率达不到千兆。
回复：影响网速的因素主要有两个方面：一是手机问题，首先是要看使用的手机是否为5G手机，而且要确保在手机设置中打开了5G网络开关，同时要关注手机的运行情况，包括应用过多导致卡顿问题、手机后台同时运行多个上网应用，导致网速下降等；二是需要确认当前使用的网络信号是否处于5G网络覆盖范围。目前5G网络正在快速建设中，5G信号覆盖将逐步完善，5G网络使用感受将会越来越好。
大理广播电视台综合报道
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